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亚马逊退货政策:卖家应如何处理退货?

亚马逊 persona 175浏览 0评论

大多数人都喜欢在线购物,尤其是使用折扣和销售。问题是,有时他们订购的食物并不完全符合他们的预期,有时他们只是想把钱还回来。

很难说出区别。无论是哪种情况,购买者都必须依靠退货政策来保护自己的利益。

如果客户在亚马逊购物后要求退款,则买家可能会感到紧张,特别是如果他们不完全了解退货流程时。

买卖双方如何避免被其销售欺骗?如何制定退货政策和处理客户退货很重要。

让我们继续阅读!

亚马逊退货政策的细节

亚马逊物流(FBA)是该公司引入自己的退货规则的一种方式。

实际上,按照某些标准,它是一组广泛的规则。但是,要确保您遵守这些规则,并公平对待客户,各方必须了解详细信息。

毕竟,亚马逊确实希望客户和商人都满意。

亚马逊提供了几种独特的方式来满足客户需求。对于买家而言,这消除了他们担心损失大量资金的压力。

它还使客户满意,因此他们将成为每个商人想要和需要的回头客。

退款无退货

亚马逊退款是指将已退还或未退还的已付费商品退还给客户的款项。

此退款条款有一个条件–并非所有可退款的物品都可以退还。

  • 有害物质
  • 杂货产品
  • 医疗项目
  • 个人护理用品
  • 某些电子产品,已使用30天
  • 产品缺少序列号
  • 产品缺少UPC
  • 可下载的软件
  • 礼品卡
  • 预付费游戏卡
  • 一些珠宝
  • 活虫
  • 有运输限制的物品
  • 访问在线订阅
  • 开放软件

*请记住,亚马逊不处理从第三方卖家购买的退款。退货政策将由产品的原始销售商自行决定。但是,如果产品损坏,亚马逊可以直接退款给第三方卖家。

退货退款

尽管与退款类似,但退货的检查方式略有不同。

产品退货后,亚马逊将确定客户,亚马逊员工或在运输过程中是否造成任何损坏。

通常,退货毕竟是产品受损的情况。这是决定报销的方式。

如果产品没有损坏,亚马逊会将产品重新出售。这些是无法转售产品的指标。

  • 对员工或商人可能构成安全风险的物品,例如危险产品,已过期的健康和美容物品以及消耗品。
  • 退货的条件与最初出售给客户的条件不同。
  • 高度缺陷或损坏的产品
  • 已打开且缺少正确标签的项目。
  • 禁止或不合适的物品

*如果使用了任何电子设备,则必须在清除内存之前将其退回。

如果您请求退回Amazon Central的产品,则可以使用条形码或使用LPN标签来使用FBA客户退货报告。

商家还可以要求所有损坏或有缺陷的产品进行处理,但这必须在30天内完成。

客户有30天的时间退回不需要的物品。

45天后,可以向客户收费,并且会将商家帐户记入贷方。

还有两个例外:

*婴儿用品的退货窗口为90天

* 11月和12月购买的商品直到1月才有争议。

退货运费退款

如果物品被盗或丢失,可以退还给卖家退还给客户的退款。

发生这种情况是因为亚马逊对盗窃造成的损失负责。

附加费用

如果产品已打开,则向客户收取补货费。如果退回某些商品,则可能向商户收取重新处理费。

这些物品包括但不限于服装,行李箱,珠宝等。

换货

亚马逊保留直接从商家库存向客户发送替换品的权利。

你需要知道的

  1. 客户要求更换时,必须退回物品
  2. 更换不收取任何费用或信用
  3. 产品的原始销售不受影响
  4. 如果商家的库存中没有其他相同的物品,则客户将无法获得替换品。

规定

  • 如果要求退款的商品在45天内未退还至Amazon履行中心,则商家仍会获得退款。
  • 如果商品按时退回,条件将由亚马逊决定
  • 如果退货状态良好,则将其重新添加到商人的库存中。如果产品损坏,亚马逊将确定谁负责。如果由亚马逊负责,则将处理该产品,商人将获得报销。
  • 亚马逊对客户造成的损失不承担任何责任,也不会向商户赔偿。这些物品将被添加到卖方无法满足的库存中。

*亚马逊不对未归还的物品负责,也无法偿还其价值

*亚马逊不偿还商家直接从卖家给客户的退款。

那么,这一切的影响是什么?

无论如何,卖方都必须接受客户的退货。首先,这是政策。

此外,所有商家都希望在任何时候都获得良好的声誉,以实现销售增长。

因此,无论出现什么问题,与亚马逊合作并使用正确的政策都将为卖方带来未来的利益。

退货如何影响卖方绩效指标?

 

商人不仅关注利润。那会显示出贪婪并摧毁公司。

绩效指标包括如何对待买家,公司的效率,生产率,质量和其他因素。

最重要的是,它包括客户满意度。

退货会影响这些指标,因为客户与公司之间的某些互动并不会因此而枯竭。

太多的回报会阻碍增长,甚至损害亚马逊上卖家的业务。

这些是退货对卖家商店的影响:

退货成本s –如果将商品退还至亚马逊,即使仍可以存储和转售,亚马逊仍会为退回的订单收取20%的佣金和运费。如果退回的物品无法转售,您将被收取超过20%的佣金,运费和处置费。

商店绩效–退货过多会提高卖方在订单缺陷率(ODR)中的绩效指标。亚马逊要求ODR小于1%,否则,您将被限制在亚马逊上出售,否则您的销售特权将被完全删除。

负面评价–一般来说,买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题,您将获得负面评价,这将损害您的列表排名,销售和品牌形象。

回报并不总是一件坏事。

卖方可以学会从他人的角度看待事物,并思考它所带来的积极影响,并从中学到教训。

  1. 从客户的反馈中了解有关产品问题的更多信息,并更好地加以改善。
  2. 分析哪个过程错了,优化供应链,产品质量并改善商店的运营策略。
  3. 如有必要,您可以尝试丢弃回报率高的产品,然后重新选择新的有利可图的产品。

亚马逊物流和亚马逊物流卖家的退货政策

卖家显然有两种选择,即亚马逊的实现或商人的实现。

每种都有不同的政策。

亚马逊物流政策

亚马逊提供产品时,包裹的运输成本会有所不同。

运送到亚马逊运营中心也有要求,这意味着标签,库存和运送容器必须满足某些要求。

使用亚马逊运送商品时,商家很聪明地了解商品的类别或等级。

这包括包装是否按重量或尺寸收费。

如果这是卖家使用的选项,那么保持最新很重要。亚马逊会定期更改这些费用。

2020年6月15日,亚马逊发布了新的退货政策-预付退货标签。所有专业卖家将自动加入此计划。

借助“预付费退货标签”程序,亚马逊自动授权其退货政策范围内的所有退货,并将代表卖家为客户提供预付费运输标签。

这意味着,买家的退货过程将更加轻松。但。对于卖家来说确实有一些缺陷。

出于任何原因,买家可以轻松地将任何物品退还给亚马逊并获得退款,而卖家必须承担所有费用。

但是,仍然有可能在亚马逊的控制下,您更有可能获得损坏或丢失物品的补偿。

FBM政策

在亚马逊上销售时,商人对整个公司有更多的控制权。

但是,亚马逊保留接受或拒绝在其平台上销售产品的权利。

当客户要求退货时,将需要FBM卖方批准。卖方将提供运输标签或送货地址。

收到买家退回的物品后,卖家将需要手动退还其帐户中的订单。

关于运费,这取决于不同的情况。如果运费太高,卖方可以选择直接退还买方而无退货。

对于海外卖家,他们可以租用位置作为退货仓库,这样可以节省时间和运输费用,以接收退货。

产品保修期

亚马逊在考虑退货和退货原因时确实遵守产品保修。

由于产品之间的保修条款不同,因此,亚马逊有义务免费为客户更换产品。

现在,当涉及以FBA还是FBM进行销售时,保修的退货过程有所不同。

如果您满意亚马逊的服务,则需要向他们付款以处理保修和退货问题。

如果您以卖方身份履行订单,那么您将处理所有保修问题。

电子产品的大多数保修是一年或两年的保修。

因此,客户有足够的时间来注意产品的任何严重问题。

保修期可能会有一些细微的差异,例如,Firestick的有限保修期为90,其他早期的Firebrand电子产品也是如此。

什么是补货费

在某些情况下,需要补货费用。

该费用由退回时物品成本和状态的百分比确定。

还有其他因素,因此让我们研究一下。

  • 如果客户只是改变了主意,并且产品没有任何损坏,则无需补货。还必须在允许的退款时间表内将其退还。如果在退货窗口之外退回相同种类的商品,将收取最高为商品成本20%的补货费。
  • 如果买方购买了用过的或损坏的产品,则也不会收取进货费,但卖方可以选择购买保险。
  • 如果买方由于运输过程中的损坏而将产品退回,则没有补货费,但是卖方可以选择为未损坏的产品付款。卖方也可以选择投资保险。
  • 如果售出的产品退回损坏,或者已打开CD或DVD盒,则最高50%的商品价格将产生补货费。
  •  如果视频游戏重新开放,则需支付100%的进货费用。
  • 如果买家收到的商品与订购的商品完全不同,则不收取任何费用。

退货运费

亚马逊为珠宝,服装,手袋,鞋子,手表和行李箱提供免费退货。

例如,如果您以5.00美元的手续费购买了一双鞋,但由于损坏或商品错误而退回了产品,则对于客户而言,正确产品的退回运输费将为0。

但是,对于卖方而言,情况就不同了。

如果在到达客户之前确定产品已损坏,则卖方将支付退款和运费,以及税金。

如果客户只是确定他们不想要该产品,那么卖方将不必支付退货运费。

卖方如何处理客户退货?

客户为什么退货?

买家退货的原因有很多,但并非所有人都是诚实的。

首先,产品可能已损坏,或者仓库中有人运送了完全错误的物品。

产品运输容器可能会损坏,从而使客户害怕打开或保留该物品。

在某些情况下,买家会发现他们不需要在运送到他们的时间范围内的物品。

也许有人在商品从亚马逊到达之前就赠送了相同的商品。

然后,有时您会遇到一些不诚实的人,他们会收到该物品,使用一段时间,然后退还该物品,并要求全额退款。

它比应该发生的更多。

有一些积极的方式处理回报

  • 亚马逊与买家之间更好的沟通将有助于解释退货。这就是所谓的客户服务,它不再是以前的样子。
  • 如果报告有产品损坏,亚马逊将对产品进行彻底检查。
  • 更快地退回损坏或错误的物品会缓解买卖双方之间的挫败感。
  • 有时会为退货的人提供优惠。这可能包括买家的运输成本或发出货币优惠。

如何验证客户退货诈骗

有几种方法可以验证是否需要退款和偿还。

就像我之前提到的,某些退款要求可能是不诚实的。有几种方法可以找出谁真正需要帮助,谁想要搭便车。

追踪号码

在运输过程中使用跟踪编号的原因不只一种。每个人都希望确保收到他们的产品。

如果物品迟到,他们可以使用跟踪号找到其包裹的大概区域。

当涉及欺诈时,当买家报告未收到包裹时,跟踪号可以显示他们是否在说真话。

在交付结束时,跟踪号显示为“已交付到目的地”。

这使得诈骗者更难获得免费产品。

防篡改贴纸

有时,买家会收到新产品,将其替换为已有的旧产品,然后退还产品以获得退款。直到最近,这对于骗子来说还是行之有效的。

现在,在产品上贴有防篡改标签,如果尝试将其撕下,它们会撕裂。

这使得诈骗者很难继续计划,或者工作量太大。

忽略没有订单号的电子邮件

有时,人们向亚马逊或卖家发送电子邮件,说他们丢了包裹,依此类推。

但是如果没有此订单号,该骗局将毫无用处。始终忽略这些,不要打开任何链接。

如何避免客户退货?

为了避免退货问题,卖家需要了解为什么客户在亚马逊上开始退货的一些正常原因。

因此,在事情发生之前,让我们首先了解有关退货的一些事情并采取预防措施。

产品与描述不符

在编写商品说明时,您需要确保所有信息均基于实际情况,并且不要故意夸大产品。

否则,当客户发现自己收到的东西与他们想象的不同时,会遇到退货和其他麻烦。

另外,请注意清楚地说明清单上的产品参数,以避免原本想购买iPhone 7 plus手机壳但您发送了iPhone 7手机壳的客户。

缺乏产品说明

有些产品有些复杂或需要特定的操作。有关如何使用这些物品的必要提醒应写在清单上,并且必须提供详细的使用说明书。

质量问题

没有人愿意购买有缺陷的东西。这就要求卖方找到可靠的供应商,并在发货前严格进行质量检查。

运输损坏

如果产品在最短的时间内到达客户手中,那将是一件好事。

但是,卖方应更加注意运输方式和包裹。确保妥善包装物品,以减少损坏,尤其是易碎货物。

以下是一些有用的技巧,您可以检查如何防止退货:

  • 始终及时回答客户有关其产品的问题。这在您和您的买家之间建立了信任。
  • 始终将特定的退货政策保存在易于访问的位置,以供客户阅读。尽量不要不断更改退货政策,甚至不能适应一两个客户。保持一致,买家会尊重这一点。
  • 对产品进行改进,并检查是否有轻微损坏。甚至会发现细小的划痕或污点,并且将产品退回。
  • 确保您的物品包装正确。如果您要作为商人进行配送,请使用正确的运输材料,您可以控制所有这些。
  • 确保产品的所有清单均准确无误,并填有详细信息。有关产品的详细信息越多,对产品的误解就越少。
  • 始终提供有关如何使用产品的完整说明。对客户来说越容易,他们退货的可能性就越大。希望他们会喜欢。

结论

了解Amazon的退货政策将使事情变得容易得多。

尽管目标是销售客户会喜欢的优质产品,但有时还会有回报。

在退货时,我们必须决定如何处理使顾客再次满意的事情。

这些有关将产品退回亚马逊的政策有助于分解退货,退款和报销工作的方方面面。

作为亚马逊的卖家,您的责任很多。但是,如果以正确的方式处理,您的业务可能会达到空前的规模。

如果他们继续回来,那么与产品本身一样,服务和沟通也可能同样重要。去,实现这一目标。

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