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2020年如何在亚马逊上获得好评?

亚马逊 persona 384浏览 0评论

客户验证的评论是亚马逊业务最重要的方面。为什么?好吧,因为如果你是卖家,则需要大量良好的客户评论才能被视为可靠和可信赖的,这有助于你销售产品。

棘手的部分是,你首先需要销售很多产品才能获得评论。

经过验证的评论是亚马逊卖家环境的有趣动态。在本指南中,我们将帮助你了解如何在亚马逊上获得经过验证的评论,进而提高销售额和品牌价值。

让我们开始吧。

亚马逊上的客户评论是什么?

亚马逊

亚马逊上的客户评论是一种评级机制,可让客户评论产品及其使用体验。

亚马逊拥有全面的审查系统,使客户可以亲密描述他们对产品或服务的体验。

他们的计划将使审阅者能够使用基于星级的评分系统对产品进行“排名”。

此外,亚马逊还有一些严格的客户审查规则,以应对竞争对手之间的虚假评论,付费评论或恶意评论交换。

产品评论是网站(例如电子商务网站)允许客户评论他们购买的产品的一种方式。

评论通常表示满意或不满意,并使用对产品的经验。它不包含与卖方服务和运输有关的任何内容。

在亚马逊上有购买记录的任何人都可以对亚马逊上的任何产品发表评论,无论购买者是否购买该商品。

验证评论与 未经验证的评论

区别比你想像的要简单。

在亚马逊上,经过验证的评论是指在评论之前购买了相关产品的人的评论。

买家倾向于相信经过验证的评论,这些评论可以为你的列表增加价值。

另一方面,未经验证的评论是未购买产品或在某些情况下以很高的折扣价购买产品的人的评论。

未经验证的评论更有可能被亚马逊删除。而且,它对列表的评级和权重没有好处。

此外,通过查看亚马逊上每个列表下的所有评论,你会发现经过验证的评论始终在所有评论中排名第一。

从这一点来看,我们可以看到亚马逊更加重视经过验证的评论。

卖家对亚马逊的反馈是什么?

亚马逊

这听起来很复杂吗?不用担心 不是!

在亚马逊上购买后,你可以选择在“你的订单”中向卖家提供反馈。根据亚马逊的政策,你可以在订单发出之日起90天内发布反馈。

卖方反馈是买方对包装,运输,卖方的响应能力和专业性,产品说明一致性的意见。买方不应在卖方反馈中写任何与产品质量问题有关的内容。

与产品评论不同,只有实际从亚马逊购买了商品的买家才可以向特定卖家留下卖家反馈。

此外,要成为在亚马逊上具有有效销售特权的卖家,卖家必须满足以下要求:

  • 订单缺陷率:<1%
  • 完成前取消率:<2.5%
  • 延迟发货率:<4%

如果你的卖家反馈评分太低,你可能会被封号并被禁止再次在亚马逊上出售商品。

为什么评论/反馈对卖家很重要?

出于各种原因,评论和反馈对于卖家至关重要。

首先,评论可帮助潜在客户更多地了解他们感兴趣的产品。评论会影响买家的购买决定。

卖家依靠评论来提高产品的知名度和吸引力。好的评论可以直接提高产品的排名,这将带来更多的曝光率和流量,从而产生更多的销售额。

其次,评论是与客户交流客户问题,投诉和想法的一种亲密方式。

也是卖方有用的产品反馈的来源,卖方可以通过分析来更好地了解客户对他们产品的感觉。

成功的卖家始终关注目标客户群的需求,并尝试做出相应的调整。

第三,评论帮助卖家分析竞争对手的产品问题。知道如何分析竞争对手的评论是发现产品质量问题和客户需求的有用方法。

通常,卖方可以参考竞争性清单中的那些差评。从不良评论的内容中,你可以大致找到产品的质量问题,设计缺陷和客户需求。

经过研究,你知道如何避免类似的问题,并开发出买家想要的完美产品。

亚马逊如何计算评分?  

乍一看,你可能会认为亚马逊使用了一个简单的基于均值的系统,并发布了产品收到的累积平均星数。

如果是这样,请准备一个惊喜!亚马逊的评分系统采用了复杂的机器学习算法和模型,因此更加复杂。

通常,关于如何计算产品的总评价等级,亚马逊考虑了几个重要因素,例如:

  • 起始评分
  • 最近提交的评论
  • 审核是已验证还是未验证
  • 评论者撰写的评论总数
  • 审查的相关性
  • 评论内容长度
  • 有用票数
  • 总票数

为了使事情变得更真实,他们也不会在未评论的评论中添加总星级,直到评论的人在评论中添加了很多细节,例如图像或视频。

亚马逊

至于卖家的反馈,评估是根据30天,90天,12个月或寿命来计算的。计算方法如下:

 

  • 正反馈率=正反馈总数/反馈总数* 100%
  • 中性反馈比率=总中性反馈/反馈总数* 100%
  • 负反馈率=负反馈总数/反馈总数* 100%

亚马逊

如果评分提高或降低,结果如何?

卖方反馈是确定你的产品列表是立即成功还是惨败的重要因素。

为什么呢?当你的评分上升时,当你收到很多正面评价和评分时,亚马逊会以有利的方式进行解释,并提高你的产品搜索排名,使它们更易于查找和访问。

相反,如果你收到很多负面评价,亚马逊将降低你的卖家排名,降低产品的可见度和覆盖范围,甚至剥夺你在亚马逊上出售商品的销售特权。

这就是评级几乎总是可以成败你的亚马逊销售经历的原因!

收到负面评论或反馈?不要惊慌!请查看以下指南,以帮助你减少不良影响:

亚马逊评论指南

卖方和顾客都将很高兴知道亚马逊有非常全面的审查政策和准则。

首先,关于资格,如果你在过去十二个月内在亚马逊上花费了至少50美元,则买家有资格在亚马逊上发布评论。

至于社区准则,亚马逊希望评论者在他们的评论中提供帮助和相关性。

亚马逊鼓励客户发布与手头产品相关的评论,并可以某种方式帮助其他客户。

此外,亚马逊强烈谴责任何可能煽动对特定人群的仇恨的内容,对文化不敏感的内容,可能构成威胁或诽谤性质的内容或任何露骨的图像。

这是让你熟悉的快速列表。

  • 他们谴责起名和情感虐待。
  • 禁止发布色情或亵渎性内容。
  • 他们谴责任何形式的欺凌
  • 他们否定种族主义,性别歧视或恐同言论。
  • 侵犯他人隐私的内容绝对不可以。
  • 通过发送消息请求反复骚扰他人也违反了亚马逊的政策。

卖方可以做什么和不能做什么

如果你是卖家,希望在亚马逊上获得更多评论,这就是你可以做的和不能做的。

你可以做什么:

  • 改善你的产品清单,以吸引大多数客户并获得好评。
  • 明智地选择关键字并吸引对你产品的关注。
  • 利用亚马逊 Early Reviewer计划在你的清单上获得大量评论。

你不能做什么:

  • 卖家不能提供奖励,折扣或优惠券来交换发表好评或删除负面评论的客户。
  • 你不能只要求客户给予正面或正面的评价。
  • 发表你的产品甚至竞争对手的产品的评论。

买家可以做什么或不能做什么

如果你希望在亚马逊上查看产品,这就是你可以做的和不能做的。

你可以做什么:

  • 你可以发表评论并谈论使用产品时喜欢或不喜欢的事情。
  • 你可以将购买的产品评分为1到5星。

你不能做什么:

  • 在一个订单上针对产品提交多个否定评论。
  • 审查产品以换取金钱激励。
  • 作为协议的一部分,与其他公司交换正面评价。
  • 对游戏进行正面评价,以换取游戏中的货币。
  • 获得报酬以删除有关产品的负面评论。

亚马逊删除评论

这是要注意的事情。如果亚马逊发现你违反社区标准和政策,则可以完全删除你的评论。

如果发现你的亚马逊产品列表中有可疑活动,亚马逊通常会需要介入并采取行动。

在最坏的情况下,你的列表或卖家帐户将从亚马逊删除。

以下是亚马逊可能删除你的评论的常见原因:

  • 亚马逊可能已经注意到你的销售活动或给定时期内获得的评论数量激增。
  • 如果你的评论违反亚马逊社区准则,则可能会完全删除你的评论。
  • 如果与未经验证的评论相比,你获得的未经验证的评论太多,它也可以删除你的评论。

如何在指南中获得经过验证的评论?

如果你是卖家,你可能想知道如何在产品上获得经过验证的评论。

未经验证的评论可能无法为你树立正面的品牌形象,而且亚马逊严格的政策可能使你难以建立卖家评级。

如果是这样,那么你很幸运!我们将告诉你如何才能在产品中吸引尽可能多的经过验证的评论。让我们开始吧。

我们提出的第一个建议是,你尝试仅通过合法和自然的方法来获得更多经过验证的评论。

为何如此?好吧,你必须提供高质量的服务和产品,并在客户服务方面表现出色。

其次,你可以尝试更加主动地获得经过验证的评论。客户购买你的产品后,你应该打开亚马逊 Seller Central,联系该客户,并提醒他们发布对你的产品的经过验证的评论。

尝试仅选择涉及提供买方想要的东西,尽可能合作并及时解决任何客户投诉和疑虑的方式。

亚马逊的”要求审查”按钮

现在是时候看看亚马逊对卖方动态的最新改进之一。

亚马逊最近为他们的网站提出了“请求评论”按钮。作为卖方,当你进入卖方中央帐户并单击“订单明细”时,可以找到此按钮。

亚马逊

它是这样工作的:当你按下按钮时,亚马逊向客户发送产品审查请求,要求他们审查购买。

但是使用此功能有一些限制:

  • 你无法编辑或自定义消息。
  • 你无法向已向其提交消息的买方发送消息。
  • 你只能在购买日期后的5-30天内请求评论。
  • 买卖双方无法回复此请求电子邮件。

你也不必担心具体细节,亚马逊会自动将消息翻译成客户选择的语言。

亚马逊的“请求评论”按钮是卖家与客户联系并鼓励他们描述其产品体验的最流行方式之一。

但是,它有缺点。你需要一个一个地单击按钮,如果订单太多,这将很耗时且麻烦。

而且,客户会厌倦相同的电子邮件标题和模板,甚至根本不会打开电子邮件。

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